拼多多商家是否经常遇到消费者表示填错地址需要修改,申请取消订单之后却再也没下单了现在拼多多上线“自助修改地址”功能,当消费者有修改收货地址的需求时,可以自行发起修改地址,不仅减少了订单流失率,还减轻了客服压力。
让我们一起来看看拼多多“自助改地址”如何开通及使用吧一、开通【自助改地址】的好处1、提高审核效率,解放人力原来消费者发起修改地址申请,需要人工审核,开通这个功能并且设置好审核规则后,有80%倒爷货源网以上的修改地址申请会被自动审核通过,极大解放了接待压力,提高商家客服工作效率。
2、减少店铺售后纠纷原来消费者发起修改地址后,商家可能没有及时看到等原因导致无法修改,对消费者来说我都已经申请了你怎么还寄到原来的地址,就容易导致退款等售后纠纷 二、【自助改地址】开通流程 第一步:登录拼多多商家管理后台,点击【多多客服】-【客服工具】-【自助改地址】,点击立即开通。
第二步:设置自助审核规则 1、打单前自倒爷货源网助审核: 设置打单前自助审核后,若商家打单工具没有打印该订单的运单,则系统自动审核通过;若已经打印,则需要商家人工审核看是否支持修改 在规则设置处,点击【打单前自动审核】,选择自己使用的打单工具,点击【保存并启用】,完成设置。
注:目前【自助审核修改地址申请功能】仅对接符合标准的打单工具,若商家的打单工具不在列表里,可以反馈给打单工具并请其尽快联系平台对接 2、发货前自助审核: 订单没发货前(订单状倒爷货源网态为待发货)都支持系统自动修改。
如果不使用打单工具,就可以选择【发货前自动审核】,配置后店铺中未发货的订单均支持自动审核修改地址申请 若不需要可以点击【停用】,也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤,重新选择设置 商家还有不了解的可以给我留言哟。
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